Bạn đang tìm câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng.Starwarsvn.com gửi tới các bạn bài viết Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng . Cùng Starwarsvn.com tìm hiểu ngay thôi

Câu hỏi tình huống cho người bán

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngCác vấn đề tình huống đối với thương nhân _ _ _ _ _…   VẤN ĐỀ BÁN HÀNG    Đối với     người tiêu dùng1     . Sản phẩm của công ty là gì? 2. Nó có những tính năng gì? …     Đại diện    bán hàng     cho công ty , điều   khoản  của bạn là gì     24. Tôi bán sản phẩm của công ty, nhưng     tại sao  giá    tôi   đưa ra    lại cao hơn giá của     đối thủ cạnh tranh         ?   giảm giá cho  chúng tôi   ? Cá nhân     _    Tôi có lợi thế gì? 13. Bạn có thể đổi cho tôi     sản phẩm khác được   không? ?   Tôi có thể trả lại sản phẩm hay không?

  • 2
  • 19.708 phổ biến nhất
  • 348

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngKỳ thi Nhân viên Kinh doanh và Tiếp thị _    …     trong Bài kiểm tra Bán hàng      Tiếp thị Thời lượng: 30 phút Hướng dẫn: Đánh dấu vào câu trả lời bạn cho là đúng nhất,     ghi     vào     phiếu trả   lời Vui lòng không viết cho kỳ thi. Nội dung của câu hỏi điểm A: D…   Chu kỳ bán hàng  có thể     khá dài, cần     tám     đến mười cuộc trò chuyện với khách hàng   tiềm năng     trước khi ký hợp đồng   Để thành công, bạn     cần học nhiều kỹ thuật bán hàng   và … contact@cpoclub.net – PHẦN TRẢ LỜI     Phần này dành cho     :    Nhân viên Nguồn lực sẽ đánh giá nội dung của câu hỏi A     : WB:     Q1 Đáp án     : B. Sai. Bạn đã bao giờ có thói quen nói rằng “Bạn không bao giờ có cơ hội thứ hai”     ?  

  • 4
  • 6,345. chung nhất
  • 98

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngHoàn thành khóa học tạo động lực cho người lao động làm công tác bán hàng Xăng dầu và YAG tại Xí nghiệp Cơ khí và Dịch vụ Dầu khí – Công ty Dầu khu vực I …        Tạo    động lực     cho nhân viên Bán hàng Xăng     dầu tại các Doanh nghiệp    Kinh doanh Dịch vụ   Xăng dầu “Phần 3:   Biện pháp     tăng cường     động     lực   của nhân viên một số công việc bán    xăng dầu    …   Sử dụng   đề tài   do     sự phát triển     của công ty     tôi đã chọn       Xí nghiệp Cơ khí và Dịch vụ Dầu – Công ty Dầu khu vực I ”… Nguyễn Đình Trung 1 Đề tài nghiên cứu     :Công việc      tạo động lực     Đối với nhân viên   kinh doanh     dầu   Phạm vi nghiên cứu: tại một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cơ khí dầu khí – Công ty…

  • 59
  • 1.224 phổ biến nhất
  • 6

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng7 đặc điểm của người bán hàng tuyệt vời ppt _ _    … 7     đặc điểm   của người bán hàng     tuyệt vời     (     Marketingchienluoc.com)     Nếu bạn hỏi    một   người bán hàng  giỏi     câu     hỏi     :     “ Điều gì khiến         bạn khác biệt         ? ”   ,   …  Mức độ nghiên cứu     càng cao, anh ta sẽ càng chủ động hơn trong cuộc gọi bán hàng   Những nhân viên     có     phong cách     này   _  những câu hỏi hóc búa     …       đặc quyền được         phỏng     vấn   hàng trăm     nhân viên bán hàng xuất sắc     từ các       công ty  hàng đầu thế     giới     Ngoài ra, tôi   đánh giá tính cách của         hơn 1000     nhà giao   dịch Cây bút chì…

  • 5
  • 2.344 phổ biến nhất
  • 29

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngThư mục Nhà giao dịch hàng đầu ppt _…      khả năng     bán   và     kiếm       tiền từ     các giá trị   Nhà     giao dịch giỏi   mang lại  sự hài lòng của khách hàng    hoặc tiền bạc     , đôi khi cả hai   . Thương nhân     chính     không bán     … họ     đến     .  _  _ 3. Tôi bán        ngay khi tôi thức dậy    Những người bán hàng bậc thầy     luôn     có     mặt     Những người khác   bán    kiếm sống     , những người buôn   bán     bậc thầy    sống    để     bán     Khi đồng hồ… thay đổi phương pháp. Người thanh niên     tự hỏi, ” Một     nhân viên bán hàng       bậc thầy     làm gì?” “     Những gì các    nhà giao dịch     lớn làm       khác   với     những gì các nhà giao dịch       làm    :   họ không     …   _  

  • 14
  • 2900
  • 3

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngHướng dẫn dành    cho người bán lại     của Docx     _    _    …     Hướng dẫn dành     cho     người bán lại     Người bán     cần     biết     cách     đối phó     với tình     huống     này .  Khách hàng…     Một   nhân viên bán hàng   giỏi phải biết    cách       xử lý khéo léo để thoát hiểm     Giải pháp: Đây     là điều mà     hầu hết các     nhà giao     dịch đều gặp phải   Dù   nguyên nhân dẫn đến sự tức giận của khách hàng    Sản phẩm là gì,     người bán    …       Trả hết     nợ   cũng là        một   tình huống     rất khó  đối với     nhân viên     kinh doanh     “Đôi khi      tôi làm công việc     bán hàng   và   thu    nợ   ”,  anh Mai Quốc Hưng (cựu     nhân viên kinh doanh    Unilever     ) nói đùa.

  • 4
  • 3.383. chung nhất
  • 39

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngCâu hỏi   gợi ý cho Nhà giao dịch phỏng vấn   …     CÂU HỎI PHỎNG VẤN (        dành cho   Nhà phân phối     /     GSMV  ) Dựa trên     những câu hỏi gợi ý này,     chúng tôi     cần  làm   rõ       lý     lịch     hành động và kết quả    của ứng viên   .   •     Sử dụng   các câu hỏi      để xem    hành động của ứng viên     … Tôi là     khách hàng     Bạn sẽ tham gia cái nào? 4. Giả sử   bạn bán cho   tôi một thứ gì đó       (bút, báo, đồng hồ…) bạn sẽ trình bày nó như thế nào? 5.    Sử dụng    bản trình bày   bán hàng  làm mẫu…

  • 4
  • 15.877 phổ biến nhất
  • 167

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngCâu hỏi phỏng vấn nhân viên bán   hàng …      Câu    hỏi   phỏng   vấn   nhân viên bán    hàng CÂU HỎI PHỎNG VẤN    CÂU    HỎI    (     Dành cho Nhà phân phối /   GSMV   )   dành cho    nhân viên bán hàng     …    •    En    iyi   şey   ,   en     iyi    ey   ,    en     iyi şey   Những câu hỏi cơ bản    trong đầu: •  Ứng viên  có thể   làm công việc này không? (Kinh nghiệm, kiến ​​thức, kỹ năng trong quá khứ) •  Nhân viên  này   có muốn làm việc không? (Thái độ,    tình huống    )    .

  • 3
  • 12.079. chung nhất
  • 86

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngTeam Group . The set of situational and talent questions for the contest of good commanding … serious.-  For  the squad to perform the removal of scarves. QUESTIONS FOR THE TALENT TEAM CHALLENGES  Question  1. Please  give:  -The squad gathers a  vertical  line-up , corrects  the  vertical line and scores, reports the number of people. Sentence  … cut  in a  horizontal line.- Instruct  you to  carry the flag, raise the flag and carry the flag. Question  15. Please  give:  –  Let  the squadron assemble a  horizontal line  -up , correct  the  horizontal line.- Perform individual movements  …  cut horizontal row  ). Team  members  of Division 1 use their left hand to determine the distance between the  members  (correcting  the  vertical line). The other squad  members  looked at the squad leader to straighten  the  lines, looked at the team members…

  • 15
  • 3.064
  • 38

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngTài liệu Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng doc… Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng BẢNG CÂU HỎI GỢI Ý PHỎNG VẤN (Dành cho NPP/GSMV) Hãy dựa trên những câu hỏi gợi ý này để tìm ra những tính cách, tố chất cần có cho một Nhân Viên Bán … trị giám sát bán hàng V. TRUNG THỰC:  Ứng viên trung thực và đáng tin cậy. Chúng ta có thể tin tưởng và giao phó công việc cho họ.  Không có câu hỏi cụ thể nào để biết ứng viên trung thực … ghi nhớ 2 câu hỏi cơ bản trong đầu :  Ứng viên có thể làm được công việc này không ? (Kinh nghiệm quá khứ, kiến thức, kỹ năng)  Ứng viên này có muốn làm việc không ? (Thái độ, tình huống )….

  • 7
  • 6,347
  • 53

Xem thêmTừ khóa: câu hỏi tình huống cho nhân viên thu ngân câu hỏi tình huống cho nhân viên chăm sóc khách hàng những câu hỏi phỏng vấn cho nhân viên bán hàng câu hỏi trắc nghiệm cho nhân viên bán hàng câu hỏi tình huống cho chuyên viên nhân sự cách tính thưởng cho nhân viên bán hàng cách tính lương cho nhân viên bán hàng các câu hỏi phỏng vấn tuyển nhân viên bán hàng câu hỏi tình huống môn quản trị bán hàng câu hỏi phỏng vấn tuyển nhân viên bán hàng xu ly tinh huong thuyet phuc khach mua hang cho nhan vien ban hang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng câu hỏi trắc nghiệm cho nhân viên kinh doanh cách tính hoa hồng cho nhân viên bán hàng câu hỏi phỏng vấn cho nhân viên nhân sự Nghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoại Nghiên cứu tổ chức chạy tàu hàng cố định theo thời gian trên đường sắt việt nam ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k means Nghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùng Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chế Nghiên cứu tổng hợp các oxit hỗn hợp kích thƣớc nanomet ce 0 75 zr0 25o2 , ce 0 5 zr0 5o2 và khảo sát hoạt tính quang xúc tác của chúng Nghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000 Tìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tin Thiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khí Chuong 2 nhận dạng rui ro Kiểm sát việc giải quyết tố giác, tin báo về tội phạm và kiến nghị khởi tố theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Bình Định (Luận văn thạc sĩ) BT Tieng anh 6 UNIT 2 Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Trách nhiệm của người sử dụng lao động đối với lao động nữ theo pháp luật lao động Việt Nam từ thực tiễn các khu công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ) Đổi mới quản lý tài chính trong hoạt động khoa học xã hội trường hợp viện hàn lâm khoa học xã hội việt nam MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

Có thể bạn quan tâm:  Cách giảm lag khi stream

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (78.45 KB, 2 trang )

CÁC CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
DÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Đối với khách hàng tiêu dùng
1. Sản phẩm của công ty là gì?
2. Nó có đặc tính gì? Có những sản phẩm nào tương tự của các nhà sản xuất khác cũng
có mặt trên thị trường?
3. Sản phẩm của công ty có đặc tính gì nổi bật? Nó đem lại lợi ích gì cho khách hàng?
Có điểm gì nổi trội hơn các đối thủ cạnh tranh?
4. Quí vị có chắc chắn bảo đảm những điều quí vị vừa nói là sự thật?
5. Sản phẩm của công ty có thể sử dụng để làm gì? Có thể cho khách hàng vài lời
khuyên để họ lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của bản thân?
6. Khi sử dụng và bảo quản sản phẩm của công ty cần lưu ý những vấn đề gì để không
làm hại đến sản phẩm hoặc người sử dụng?
7. Tại sao giá bán sản phẩm của công ty lại cao/thấp hơn đối thủ cạnh tranh?
8. Sản phẩm của công ty không phù hợp với nhu cầu của khách hàng?
9. Đã có người sử dụng sản phẩm của công ty và thấy không thỏa mãn? Làm cách nào
để giải quyết (thuyết phục)?
10.Có thể mua sản phẩm của công ty ở đâu? Làm cách nào để phân biệt hàng của công
ty với của nhà sản xuất khác hay hàng giả?
11.Tại sao mua hàng ở cửa hàng của công ty lại rẻ/mắc hơn mua ở ngoài? Giá bán nào
đúng và hợp lý hơn?
12.Tôi muốn mua sản phẩm của công ty về sử dụng cho tập thể, liệu quí vị có mức giá
ưu đãi dành cho chúng tôi không? Cá nhân tôi có những quyền lợi gì?
13.Quí vị có thể đổi cho tôi món hàng khác không? Tôi có thể trả lại hàng hay không, vì
tôi không thích, vì hàng có khuyết tật…?
14.Tôi đổi hoặc trả lại hàng mà không muốn trả lại hànng khuyến mãi?
15.Tại sao tôi mua món hàng giá trị lớn mà mức chiết khấu hoặc món quà khuyến mãi
lại có giá trị quá nhỏ?
16.Hàng của công ty bán có bảo hành không, chế độ bảo hành như thế nào, tôi muốn
được bảo hành theo điều kiện khác có được không?
17.Tôi không muốn lấy quà mà muốn được giảm giá bằng giá trị món quà, có được

are not?
18.Can you deliver to my location?
19. I don’t have enough money, do you have any solution?
BMS
Business Management Services
20. You say it’s out of stock, but I just want to buy what’s on display.
21. I bought your product somewhere else, and it has some defects, can you
warranty, repair or exchange it for me here.
22. I buy from you, but always compare and compliment the products of
competitors, what will you do?
For industrial customers
23. I want to be a sales agent with your company, what are your conditions?
24. I am selling the company’s products, but why is the price given to me is higher than the price of
the competitor?
25. I am selling to another company that produces the same product as yours,
but we are not satisfied with their policies and actions, when we
switch to distribute your products, we Are they being treated as they are
?
26. I would like to have the exclusive right to distribute your product.
27. I want to get the goods directly from you, not through an intermediary like
now, is it possible?
28. Competitors currently have some very favorable policies, can you satisfy
the same conditions as them?
29. Can I provide you with the ingredients in exchange for the finished product?
30. I want to buy your product to produce our products, do you have any preferential
price? How is your product supply capacity? The
guarantee of quality? If we ask to improve the design, change some
features, quality, can you accept and do it?
31. Can I buy your product and resell it under our brand
?

32. I bought your product as a promotional gift, do you have a special price?
33. I buy your products for export, can you help me?

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -

Situational questions for real-life salespeople

Knowledge

Đã bao giờ bạn cảm thấy bối rối trước hàng ngàn câu hỏi cực kỳ hóc búa của khách hàng chưa? Thay vì lúng túng và đưa ra những phản hồi không có giá trị, hãy tham khảo ngay bí kíp trả lời câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng dưới đây.

Bizfly sẽ gợi ý cho bạn một số cách để vượt qua những thắc mắc “oái oăm” một cách chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt nhất!Anh/Chị có quen với giám đốc bên em, liệu có thể giảm giá đi không?

“Nhất quan hệ, nhì tiền tệ”. Rất nhiều khách hàng nhắc đến quan hệ trong quá trình mua hàng với mong muốn nhân viên sẽ giảm giá hoặc tặng phần quà gì đó cho mình. Thực tế, bạn cũng chỉ là người làm thuê và bạn không có thẩm quyền gì trong trường hợp này.

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -

Đối xử với khách hàng công bằng dù họ là bất cứ ai

Trước câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng như trên, bạn có thể đối phó như sau:

  • Cảm ơn anh/chị đã ủng hộ sản phẩm của chúng em. Hiện tại đây là mức giá đã được công ty quy định, chúng em không thể giảm giá được ạ.”
  • “Dạ, hiện chi phí trên đây đã bao gồm giá niêm yết của sản phẩm trên thị trường, kèm theo đó anh/chị sẽ được nhận thêm những gói ưu đãi về bảo hành 2 năm, voucher mua hàng trị giá 3 triệu đồng trên tất cả hệ thống của bên em. Mong anh/chị thông cảm ạ.”

Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website​…) giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí

KHÁM PHÁ NGAYAnh / Chị đang dùng sản phẩm bên này rồi

Đây là một cách từ chối khéo của khách hàng, nhưng cũng có thể là cơ hội tuyệt vời để bạn tiếp cận những người đã thực sự hiểu và quan tâm đến những sản phẩm như thế này.

  • ” Dạ em xin phép gửi anh/chị một số tài liệu và các gói ưu đãi của bên em để anh/chị tham khảo thêm ạ.”
  • “Không biết nhà cung cấp hiện tại của mình là ai ạ? Anh/chị có thể cho em xin một vài đánh giá về sản phẩm mình đang dùng không ạ?”
  • “Hiện sản phẩm bên em đang hoàn toàn miễn phí, anh/chị có muốn thử trải nghiệm không ạ?”

Anh/Chị đang bận, giờ không có mua bán gì hết

Trong tình huống này, nhân viên bán hàng không nên cố gắng kéo dài cuộc nói chuyện. Hãy lịch sự xin phép liên hệ vào thời gian khác:

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng khi khách hàng bảo bận

  • “Dạ xin lỗi đã làm phiền anh/chị. Vậy không biết mình rảnh vào thời gian nào để bên em có thể liên lạc lại sau ạ?”
  • “Dạ anh/chị có thể cho em xin SĐT để tư vấn thêm cho mình vào thời gian khác được không ạ?”

Thôi anh/chị không có nhiều thời gian đâu, nói ngắn gọn thôi

Trong tình huống khách hàng đưa ra yêu cầu như vậy, bạn nên bỏ bớt những lời văn hoa mà tập trung đánh thẳng vào lợi ích sử dụng sản phẩm, những điểm nổi trội sản phẩm có và những yếu tố mà khách hàng thích nhất (giá cả khuyến mại, sản phẩm nổi tiếng, được nhiều người giới thiệu,…)

Có thể bạn quan tâm:  Mở file pdf nhiều trang trong illustrator

Có thể bạn quan tâm: 10 cách xử lý tình huống khách hàng phàn nàn, khiếu nại hiệu quảCác nhân viên của anh đã làm được vào lần trước đây! Tại sao không thể làm được vào lần này?

=> Câu trả lời: “Cho em hỏi anh/chị đã ghé thăm cửa hàng bên em trong khoảng thời gian nào ạ? Chính sách mới của bên em đã được cập nhật và áp dụng bắt đầu từ tháng 6/2020. Vì vậy chúng em không thể đáp ứng yêu cầu lần này được ạ. Em xin phép gửi anh/chị thông tin đầy đủ của chính sách mới.”Hôm trước Anh/Chị liên hệ không được nên rất bực, giờ còn gọi đến làm gì??

Đứng trước câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng như này, điều đầu tiên là hãy xin lỗi khách hàng một cách chân thành.

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -

Xin lỗi khách hàng một cách chân thành khi khách hàng phàn nàn

=> Câu trả lời: “Rất xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện này. Có thể tổng đài bên em đang gặp trục trặc kỹ thuật, em sẽ báo ngay cho bộ phận liên quan để xử lý. Hiện tại, em sẽ là nhân viên phụ trách trực tiếp để giải quyết những vấn đề vướng mắc của mình. Em xin phép để lại SĐT cá nhân để anh/chị có thể liên lạc bất cứ khi nào cần ạ.”Liệu tôi có thể trả sản phẩm và lấy lại tiền?

Một câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng mà không ai muốn nghe. Hãy tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng muốn trả hàng và lấy lại tiền để xem đó là do cá nhân hay do lỗi sản phẩm.

Nếu quy định của cửa hàng cho phép hoàn trả hàng, hãy thực hiện nó với thái độ ân cần, chuyên nghiệp. Tuyệt đối không cáu giận hay chỉ trích khách hàng.

Nếu nó nằm ngoài quy định và quản lý không cho phép, bạn hãy nhẹ nhàng giải thích cho khách, sau đó đưa ra một số cách thỏa hiệp nếu họ vẫn khăng khăng muốn lấy lại tiền. 

Xem ngay: 18 kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại dành cho telesaleTại sao anh hay công ty của anh không nói với tôi trước đó?

Đây là sự thiếu sót trong quy trình đào tạo nhân viên hoặc sự chưa đồng bộ trên các kênh truyền thông của công ty. Khi khách hàng hỏi câu hỏi này, nghĩa là họ đã rất bực mình khi bị đặt vào thế bị động.

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng khi lỗi trong quy trình đào tạo nhân sự

Trường hợp này có thể xử lý khéo léo như sau:

=> Câu trả lời: “Chúng tôi rất xin lỗi vì sự thiếu sót này. Chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm và điều chỉnh lại ngay các thông tin để mọi khách hàng đều nhận được đầy đủ những chính sách mới nhất. Rất mong anh/chị thông cảm. Ngay bây giờ tôi xin phép được trình bày lại những thay đổi mới nhất của công ty chúng tôi ạ.”Tại sao lần trước đây mua sắm tôi chỉ phải trả ít tiền hơn lần này?

Không ai muốn mua một sản phẩm tăng giá không lý do. Với câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng như trên, hãy đưa ra câu trả lời sao cho thuyết phục nhất:

=> Câu trả lời: “Hiện công ty chúng em đang điều chỉnh lại giá, với dòng sản phẩm ABC này giá tuy tăng thêm 10% nhưng sản phẩm cũng được tăng thêm 15% trọng lượng, đồng thời được tặng kèm bộ công cụ hỗ trợ.”

Tham khảo: Top 10 cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dễ tính, khó tính nhấtAnh nói rằng các sản phẩm/vấn đề đã được sửa chữa xong xuôi, tại sao lại như thế này?

Việc sản phẩm mắc lỗi trong quá trình sử dụng đã đủ để khách hàng bực mình, ấy vậy mà khi đưa đi bảo trì vẫn tiếp tục mắc lỗi. Đây quả là tình huống gây ấn tượng xấu với hình ảnh công ty. Nếu xử lý không khéo léo sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến thương hiệu.

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng khi lỗi hệ thống gây ảnh hưởng đến sản phẩm

=> Câu trả lời: “Trước tiên chúng em xin lỗi anh/chị vì sự cố này. Hiện sản phẩm bên em đã khắc phục các lỗi hôm qua và tiếp tục vận hành được. Tuy nhiên, sáng nay do có thay đổi từ phía máy chủ nên có ảnh hưởng đến đầu vào dữ liệu. Phần này đội ngũ bên em sẽ chịu trách nhiệm và tìm hướng xử lý nhanh nhất, chúng em xin phép báo lại mình trong chiều mai ạ.”Anh nói rằng anh sẽ gọi cho tôi khi hoàn tất, nhưng sao tôi không thấy gì?

Không có gì tệ hơn khi bạn đã trót hứa hẹn với khách hàng mà lại không thực hiện đây. Điều này khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và không còn tin tưởng vào thương hiệu nữa.

Xin lỗi và đưa ra một mốc thời gian rõ ràng, kèm theo cam kết khắc phục là điều phải làm trong trường hợp này:

=> Câu trả lời: “Rất xin lỗi anh/chị vì sự thiếu sót này. Chúng tôi xin nhận trách nhiệm vì chưa chủ động liên hệ khi thời gian sửa chữa bị phát sinh ngoài dự kiến. Chúng tôi đảm bảo các lỗi sẽ được sửa chậm nhất trong sáng mai và bàn giao lại sản phẩm cho anh/chị ngay chiều ạ. Mong anh/chị thông cảm.”

Đối mặt với những câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng như trên, bạn cần có sự bình tĩnh và sử dụng kỹ năng giao tiếp, thuyết phục của mình một cách hiệu quả. Khách hàng là những người khó tính, nhưng họ cũng là những người có thể dễ dàng nguôi giận nếu nhận được sự tôn trọng, đền bù xứng đáng và chân thành từ doanh nghiệp.

Vì vậy, đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng thật chuyên nghiệp, bài bản là trách nhiệm quan trọng mà bất cứ công ty nào cũng cần đề cao.#Sales Center

Case Questions for Salesperson

03/15/2021 15:17Employers ask situational questions in interviews to gauge a candidate’s problem-solving ability. This type of question is especially important when interviewing for a highly interactive position such as a salesperson. Let’s find out the top best and most interesting case questions for salespeople that JobOKO introduces below.Situational questions are often asked by employers to test a candidate’s tactful behavior. Those who have soft skills as well as know how to handle situations well, employers will definitely “hunt” about their company. Some case questions for salespeople you can refer to in the article.

MỤC LỤC:
I. Định hướng trả lời câu hỏi tình huống trong phỏng vấn​
II. Câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên bán hàng và gợi ý trả lời​
III. Một số câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên bán hàng khác
IV. Trả lời phỏng vấn câu hỏi tình huống nhân viên bán hàng, ứng viên cần lưu ý gì?

Việc làm Nhân viên bán hàngCâu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -Cách trả lời câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngI. Orientation to answering case questions in interviews​ AnsweringIt includes a whole process, from determining the focus, logical analysis then giving treatment and recommendations. Depending on the size of the business and the field of business, salespeople will react differently.
The interviewer who asks the situational question is primarily interested in how effectively you can analyze the problem, identify key factors, ideas, and suggest practical, possible solutions. Coming up with the “right” answer isn’t nearly as important as the process you go through to come up with the answer.Interesting jobs

  • Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngSales Executive /SalesVIETNAM PHARMACEUTICAL COMPANY LIMITED
  • Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngSales ExecutiveLOGIPACK MATERIAL AND EQUIPMENT CO., LTD
  • Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngSales Executive, Market Sales, 9-17 million VNDPhuong Mai Production and Trading Co., Ltd
  • Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngInbound and domestic tour sales specialistCOXI TOURISM JOINT STOCK COMPANY
  • Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng - Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàngSales Assistant/Sales Admin (FMCG)STAVIAN CHEMICALS JOINT STOCK COMPANY

II. Salesperson Interview Case Questions and Answer Suggestions​ JustAs long as you can demonstrate that you understand the problem, demonstrate analytical and reactive skills, you will answer well. Here are some common situational questions in salesperson interviews and suggested answers.

1. Khi bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, họ bắt đầu phàn nàn, tức giận và hét vào cửa hàng. Bạn thế nào ngay lúc này Có thể nói đây là tình trạng mà hầu như người kinh doanh nào cũng gặp phải. Có những khách hàng có hành vi vô cùng khó gần, thậm chí ủ rũ. Họ không thoải mái với bầu không khí trong cửa hàng vì không tìm được sản phẩm ưng ý hoặc vì họ vừa trải qua một ngày tồi tệ.
Câu trả lời gợi ý:    “Sau đó, trước tiên tôi lịch sự xin lỗi khách hàng, giữ bình tĩnh để tình hình không trở nên căng thẳng, sau đó đề nghị giúp đỡ anh ta. Tôi sẽ hỏi tại sao. Nếu lý do là sản phẩm hoặc giá cả, tôi có thể đề xuất các sản phẩm khác tùy theo yêu cầu của khách hàng (bao bì đẹp, chức năng tốt hơn, giá thấp hơn, v.v.).
Tôi đã gặp trường hợp tương tự trước đây và đã thành công rực rỡ [có thể nói chi tiết hơn]. Tôi tin rằng một lời xin lỗi đúng lúc và thái độ chân thành, kiên nhẫn của tôi có thể cải thiện tâm trạng của khách hàng. Khi họ bình tĩnh lại, họ sẽ không từ chối nghe ”.

Đọc thêm: Yếu tố quan trọng nhất đối với người bán hàng

2. Là một nhân viên bán hàng, bạn luôn cố gắng đưa ra các sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, họ luôn bày tỏ sự nghi ngờ của mình và đặt những câu hỏi không liên quan đến sản phẩm / dịch vụ. Làm thế nào để bạn đối phó với tình huống này? Đối với những sản phẩm đắt tiền hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc sống của họ (chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe), khách hàng thường băn khoăn quá nhiều. Là một nhà giao dịch, bạn cần hiểu điều này và kiên nhẫn giải thích cho họ.
Câu trả lời gợi ý:     “Tôi có thể hiểu được tâm lý của khách hàng và không có gì lạ khi nghi ngờ chất lượng của sản phẩm. Tôi đã nghiên cứu kỹ lưỡng các thông tin, dữ liệu, các chứng chỉ liên quan (nếu có) trước khi bán sản phẩm, vì vậy tôi tự tin rằng mình có thể thuyết phục khách hàng tạo ra sản phẩm của riêng mình.
Lòng tin. Tất nhiên, nếu họ hỏi những câu hỏi không liên quan, tôi mỉm cười và xin lỗi. Tôi chỉ có thể giúp tôi với các vấn đề liên quan đến sản phẩm, thanh toán, giao hàng. Kỹ năng giải quyết vấn đề
và tình huống tốt sẽ giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng.

3. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm / dịch vụ. Bạn sẽ giải thích điều đó với họ như thế nào? Đôi khi do lỗi hệ thống, người bán thông báo cho khách hàng về tình trạng hàng hóa không chính xác. Đây là một sai lầm không ai mong muốn, nhưng rõ ràng là bạn đáng trách. Điều đầu tiên bạn nên làm trước khi đề xuất giải pháp là xin lỗi.
Câu trả lời gợi ý:  “Tôi không nghĩ có ai mong muốn điều đó xảy ra. Thành thật mà nói, điều đầu tiên tôi sẽ làm là xin lỗi đúng lúc. Sau đó, anh ta đề nghị cung cấp cho khách hàng một sản phẩm thay thế có tính năng và giá cả tương tự, hoặc thậm chí “nâng cấp” họ lên một sản phẩm tốt hơn với giá cao hơn một chút (một số loại bakazant). Ngoài ra, tặng phiếu giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo là cách mà tôi nghĩ sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn ”, anh nói.

4. Bạn đang bán thành công sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng, nhưng sau đó bạn nhận được phản hồi tiêu cực với tuyên bố rằng sản phẩm / dịch vụ không có chất lượng tốt hoặc chất lượng không tương xứng với giá cả, bạn sẽ làm gì? Bán hàng là một hoạt động kinh doanh gia đình và các nhà bán lẻ không thể tránh khỏi những lời phàn nàn ngay cả khi vấn đề thực sự là với sản phẩm hoặc kỳ vọng của chính khách hàng.
Câu trả lời gợi ý:     “Trước tiên tôi sẽ xin lỗi khách hàng và hỏi lại vấn đề cụ thể của họ với sản phẩm, sau đó sẽ giải quyết theo chính sách đổi trả / bảo hành của cửa hàng / công ty. Cũng có trường hợp sản phẩm không ưng ý do khách hàng chưa biết cách sử dụng đúng, lúc này mình sẽ kiên nhẫn giải thích. và hướng dẫn họ đúng cách. ”

Đọc thêm: Kỹ năng phục vụ khách hàng tiêu chuẩn cho nhà kinh doanh

5. Tình hình “kinh doanh trong cửa hàng” ngày càng trở nên tồi tệ. Mặc dù chất lượng của sản phẩm tốt, nhưng khách hàng vẫn tiếp tục đi và không bao giờ quay lại. Là người bán lại, bạn có thể làm gì để thu hút nhiều khách hàng hơn? Rõ ràng vấn đề mất khách, doanh thu giảm do nhiều nguyên nhân nhưng người bán hàng được coi là bộ mặt của cửa hàng / doanh nghiệp nên không tồn tại. khăn này.
Câu trả lời gợi ý: “Là một nhân viên bán hàng, tôi sẽ cố gắng hết sức để thu hút nhiều khách hàng hơn. Hơn hết, hãy làm tốt công việc của cửa hàng, duy trì thái độ tích cực, chuyên nghiệp. Sử dụng các kỹ năng phục vụ khách hàng tiêu chuẩn cho nhân viên bán hàng trong quy trình nghiệp vụ, thuyết trình, bán sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Đồng thời, tôi sẽ cố gắng kết nối và duy trì mối quan hệ với khách hàng để chuyển đổi họ thành khách hàng thân thiết. Tôi cũng sẽ hỗ trợ tối đa cho nỗ lực tiếp thị của cửa hàng / doanh nghiệp. ”
Không khó để trả lời các câu hỏi phỏng vấn người bán hàng    III. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh khác    6. Là nhân viên kinh doanh, anh / chị giải quyết như thế nào khi khách hàng đến xem hàng hóa vô tình làm rơi / vỡ trên quầy?
7. Khách hàng phàn nàn về giá cả trong cửa hàng, so sánh giá với đối thủ, bạn sẽ giải thích và thuyết phục họ như thế nào?
8. Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng thực sự thích một bộ trang phục nhưng lại hết size phù hợp với họ? Bạn đã đề nghị chuyển sang dòng máy khác nhưng họ tuyệt đối từ chối?
9. Giả sử rằng quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ, nhưng xảy ra xung đột với máy tính tiền (sai giá hoặc tương tự) khi khách hàng thanh toán, i?
10. Cửa hàng rất đông đúc như đang trong mùa bán hàng. Bạn bất ngờ phát hiện có khách ăn trộm đồ của mình, bạn sẽ đối phó như thế nào?
11. Mô tả phương pháp bạn sử dụng để đánh giá doanh số bán hàng của cửa hàng và gửi cho ban quản lý và tiếp thị để thực hiện những thay đổi cần thiết nhằm kích thích hoạt động kinh doanh.
12. Bạn có nghĩ rằng các nhà kinh doanh phải luôn kiên nhẫn với khách hàng không? Khi nào bạn nghĩ bạn nên phản ứng?
13. Bạn sẽ làm gì nếu bộ phận marketing triển khai một chiến dịch marketing mới, nhưng bạn vẫn thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và bạn cảm thấy điều đó không ổn?
14. Là người bán, bạn sẽ làm gì nếu nhận thấy lô hàng mới có chất lượng kém? Bạn có báo cáo với trưởng phòng hay vẫn “nhắm mắt đưa chân” bán hàng cho khách?
15. Các nhà bán lẻ đóng vai trò gì trong việc xây dựng thương hiệu của các cửa hàng và doanh nghiệp? Nếu công ty đang gặp khủng hoảng truyền thông, bạn sẽ làm gì để cải thiện hình ảnh thương hiệu theo hướng tích cực hơn?
Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng -Xem các câu hỏi thường gặp khác để liên hệ với người bán   IV. Ứng viên cần lưu ý điều gì khi trả lời câu hỏi phỏng vấn về tư cách của người bán hàng? Khi thuê nhân viên bán hàng, người thuê thường đặt những câu hỏi tình huống để kiểm tra sự hiểu biết và cảm nhận của họ về quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng, cũng như khả năng đáp ứng của ứng viên. Dưới đây là một số yếu tố mà các ứng viên nhân viên kinh doanh cần cân nhắc khi trả lời phỏng vấn:

  • Hình dung tình huống đang gặp phải, phân tích nhanh tâm lý và tình hình của bản thân và khách hàng lúc này?
  • Cung cấp câu trả lời dựa trên ý kiến: Tuân thủ các quy tắc và quy định của cửa hàng trong khi cố gắng làm hài lòng khách hàng.
  • Trả lời ngắn gọn, nhưng rõ ràng và chính xác.
  • Tránh những câu trả lời có thể dẫn đến bất đồng và mâu thuẫn với khách.
  • Giữ bình tĩnh và mỉm cười khi trả lời.
Có thể bạn quan tâm:  Phần mềm gõ công thức toán học trong word 2007

Một trong những công việc phổ biến nhất hiện nay là nhân viên kinh doanh (cả toàn thời gian và bán thời gian) tốt cho nhiều người và nhiều hình thức làm việc. Vai trò này không yêu cầu cao về trình độ, nhưng đặc biệt chú ý đến thái độ và tác phong. Nếu bạn đang muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh, hãy trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp được liệt kê ở trên để bạn có thể thoải mái trao đổi với nhà tuyển dụng và nắm bắt cơ hội.

Nhận xét


Video Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng